Treinamento Time Comercial — Belfort Brasil

Grupo Belfort — Belfort Brasil

Manual do Time Comercial

Plataformas, ferramentas, fluxo de leads e política de comissões — tudo que você precisa saber para operar com excelência.CallixVono / PABXDataCrazyAstreaTipos de LeadComissões

Módulo 01 — Ligações

Callix

O Callix é o software de discagem instalado diretamente no seu computador. É por ele que a maioria das ligações ativas do time comercial são realizadas.

💻

Software local

Instalado no computador do SDR. Não precisa de app separado — funciona direto pelo desktop.

📞

Discagem ativa

Utilizado para ligações de prospecção, follow-up e qualificação de leads captados ou recebidos.

📊

Registro automático

Todas as ligações realizadas são registradas automaticamente no DataCrazy — histórico, duração e resultado.

⚠️Nunca faça ligações fora do Callix para leads da Belfort Brasil. O registro no DataCrazy é obrigatório para fins de comissão e acompanhamento do gestor.

Módulo 02 — PABX Virtual

Vono — PABX Independente

O Vono é um PABX virtual — funciona de forma independente do Callix, via aplicativo ou navegador. É o sistema de telefonia da empresa para ramais, transferências e atendimento estruturado.

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PABX na nuvem

Funciona por app ou navegador, sem precisar de telefone físico. Acesso de qualquer lugar com internet.

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Ramais e transferências

Permite criar ramais para cada membro do time, transferir chamadas e ter um número empresarial único.

🎙️

Gravação e monitoramento

Ligações ficam gravadas e acessíveis ao gestor para auditoria de qualidade e treinamento contínuo.

💡Callix e Vono são plataformas separadas, mas cumprem papéis complementares. O Callix é para discagem ativa pelo computador; o Vono estrutura a telefonia da empresa como um todo. Ambos alimentam o DataCrazy.

Módulo 03 — CRM

DataCrazy

O DataCrazy é o CRM (Customer Relationship Management) do Grupo Belfort. É o centro de controle de toda a operação comercial — leads, histórico de contatos, propostas, negócios e comissões.

01

Entrada do lead

Todo lead — seja inbound (Instagram/Meta Ads) ou prospectado pelo SDR — entra no DataCrazy como negócio numa etapa específica do funil.

02

Registro de ligações

Callix e Vono registram automaticamente cada ligação feita/recebida dentro do card do lead no DataCrazy.

03

Acompanhamento do funil

O SDR move o card pelas etapas: Novo → Contato feito → Qualificado → Proposta → Fechado / Perdido.

04

Fechamento de contrato

Ao marcar o negócio como “Ganho”, o SDR cria a pasta do cliente no Astrea e delega para o time jurídico/contábil.

⚠️DataCrazy é a única fonte de verdade. Qualquer contato, tentativa ou negociação que não estiver registrada lá não existe para fins de comissão.

Módulo 04 — Gestão Jurídica

Astrea

O Astrea é o sistema de gestão jurídica do Grupo Belfort. O time comercial não opera dentro do Astrea no dia a dia — mas é responsável por um passo crítico: criar a pasta do cliente e delegar ao time correto quando o contrato fecha.

⚖️

Gestão de processos

O Astrea concentra todos os processos jurídicos, prazos, documentos e histórico dos clientes ativos.

📁

Pasta do cliente

Ao fechar contrato, o SDR cria a pasta do cliente no Astrea com os dados coletados durante a negociação.

🤝

Delegação ao jurídico

Com a pasta criada, o SDR delega o caso ao time jurídico ou contábil responsável — encerrando o papel comercial naquele cliente.

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Responsabilidade do SDR no Astrea

Criar a pasta → preencher dados do cliente → anexar documentos recebidos → delegar ao responsável (jurídico, fiscal ou DP). Feito isso, o SDR retorna ao DataCrazy para prospectar novos leads.

Módulo 05 — Origem dos Leads

Tipos de Lead e Fluxos

Nem todo lead chega da mesma forma — e isso impacta diretamente na sua comissão. Existem dois tipos principais de lead no Grupo Belfort.

💡A origem do lead fica registrada no DataCrazy no momento da criação do card. Em caso de dúvida sobre a classificação, consulte o gestor antes de fechar — nunca após.

Módulo 06 — Política Comercial

Programa de Comissões

A comissão reflete tanto o esforço do SDR quanto a origem do negócio. Entender essa lógica é fundamental para planejar sua atuação e maximizar seus ganhos.

Lead Inbound

OrigemInstagram / Meta Ads

Comissão baseMenor %

JustificativaEmpresa investiu em mídia para gerar o lead

Lead Prospectado

OrigemProspecção ativa do SDR

Comissão baseMaior %

JustificativaSDR gerou o lead com seu próprio esforço

Regras gerais

• A comissão só é contabilizada quando o contrato estiver assinado e a pasta criada no Astrea.
• Ligações e negociações não registradas no DataCrazy não geram direito a comissão.
• A classificação da origem do lead (inbound x prospectado) é definida no momento da criação do card — não pode ser alterada retroativamente.
• Em caso de co-autoria (dois SDRs envolvidos no fechamento), a divisão deve ser acordada com o gestor antes do fechamento.
• O pagamento da comissão ocorre conforme o cronograma estabelecido no contrato de prestação de serviços do SDR.

🎯Dica de performance: leads inbound chegam prontos — sua missão é qualificar rápido e fechar. Leads prospectados custam mais energia, mas rendem mais comissão. O SDR de alta performance domina os dois fluxos.

Grupo Belfort — Belfort Brasil · Material de uso interno

Dúvidas? Fale com o seu gestor comercial antes de operar.